Uvjeti kupnje i poslovanja
Uvjeti poslovanja na www.natura-virovitica.com
Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača (N.N.41/2014.), glava III. – Sklapanje ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu, od članka 57. do članka 79. i zakoni o poslovanju u RH i to: NN.49/03 NN. 21/02 N.N.87/08, NN.116/08, NN.114/11, NN.68/13, NN.30/14 NN.08/07, NN.46/07 NN.35/05 NN.41/08 NN. NN.125/11, NN.143/13 NN.79/07 NN.125/07 NN.79/09 i NN.89/09. NATURA j.d.o.o. koji prodaje ljekovito, začinsko, aromatično bilje, biljne čajeve, mješavine domaćih čajeva, vrste zelenih čajeva, dodatke prehrani i prirodnu kozmetiku u obavljanju svoje djelatnosti koristi se dobrim poslovnim običajima od 2018. godine.
Objavljeni dokumenti na ovoj web stranici ne smiju se dalje kopirati, reproducirati ili distribuirati bez pristanka NATURA j.d.o.o.. Sadržaj ove stranice se koristi na vlastitu odgovornost, a NATURA j.d.o.o. ne snosi odgovornost po zakonskom ili bilo kojem drugom osnovu.
NATURA j.d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za eventualne štete nastale upotrebom informacija s ove stranice u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.
NATURA j.d.o.o. se obvezuje primjenjivati sve razumne mjere sigurnosti u svrhu zaštite interesa Korisnika usluga i sprečavanje eventualnih zloupotreba.
NATURA j.d.o.o. je trgovac, a kupac robe je svaki posjetitelj www.natura-virovitica.hr koji robu naruči/ubaci u košaricu i plati jednim od dolje ponuđenih načina plaćanja. Kupac može biti privatna ili pravna osoba. Načini plaćanja i dostave nalaze se niže na ovoj stranici.
Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (HRK), s PDV-om.
Prodavač/trgovac
Prodavač/trgovac proizvoda je „NATURA j.d.o.o. zastupana po vlasniku firme Sanji Jarčević. Adresa firme: Trg fra Bonifacija Gerbera 11/2, 33000 Virovitica, MPS: 49709792053, OIB: 48709792053
Kupac
Kupac robe je posjetitelj www.natura-virovitica.hr koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, plati kreditnom karticom, virmanom (uplatnicom) u banci (pošti ili FINI) i pošalje narudžbu trgovcu ili pošalje narudžbu pa proizvod plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).
Slike i opisi
Slike i opisi pojedinih proizvoda ne moraju nužno biti identični. Djelatnici www.natura-virovitica.hr nastojat će što točnije navesti karakteristike proizvoda. Zadržavamo pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda.
Točnost sadržaja
Na našoj internet trgovini uvijek nastojimo što točnije prikazati opise, slike, cijene i stanje (dostupno/nedostupno) ponuđenih proizvoda. Unatoč našim nastojanjima mogu se povremeno dogoditi određene manje greške ili nedosljednosti. Na primjer, može se dogoditi da boje proizvoda prikazane na našoj internet trgovini ne odgovaraju u potpunosti bojama u stvarnosti, zato što prikaz boja djelomično ovisi i o tehničkim karakteristikama vašeg monitora i računala.
Registracija i naručivanje
Prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Registracijom kupac u bilo kojem trenutku ima pregled svojih aktivnosti (proteklih i tekućih narudžbi). Registracija nije obavezna.
Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu. Ako niste registrirani, potrebno je pravilno ispuniti narudžbenicu sa svim točnim podacima koji su traženi. Ukoliko prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti sve naručene artikle, isporučit će one koje može.
Po primitku narudžbe prodavatelj šalje obavijest kupcu.
Naručivanje
Proizvodi se naručuju putem košarice i neopozivi su. U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što naručenog proizvoda nema na zalihi, trgovac će pismeno obavijestiti kupca koji može otkazati narudžbu ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se kupac otkazati narudžbu, trgovac će kupcu vratiti uplaćen novac što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je nastupilo zakašnjenje.
Ako kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, trgovac ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.
Plaćanje
Sve cijene su izražene u kunama i u krajnjoj vrijednosti proizvoda.
Naručene proizvode i usluge kupac može platiti na sljedeći način:
– Pouzećem – gotovinom – prilikom dostave na adresu kupca,
– Virmanom (uplatnicom) u banci (pošti ili FINI) ili Internet bankarstvom.
Nakon što trgovac potvrdi Vašu narudžbu na e-mail Vam stiže predračun (ponuda) po kojem vršite uplatu. Nakon uplate dostavljamo Vam artikle na željenu adresu.
Napomena: Ne primamo plaćanje na obroke
Dostava
Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt. Okvirni je rok isporuke od 2 do 10 radnih dana, osim proizvoda za koje je kupac posebno obaviješten o roku isporuke. Dostava na kopnu je od 3 do 7 radnih dana, dostava na otoke najviše 10 radnih dana, ovisno o rasporedu vožnje trajekata. Rok počinje od trenutka kad NATURA k.d.o.o. zaprimi uplatu na žiro računu ili narudžbu za gotovinsko plaćanje. Subote i nedjelje ne računaju se u rok dostave.
Ostali uvjeti dostave
Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu isporučio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Roba je osigurana od gubitka i oštećenja u dostavi. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu te je dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju.
Pakete šaljemo putem Hrvatske pošte i Tiska. Dostava za narudžbe preko 500,00 kn je besplatna (samo za fizičke osobe).
Plaćanje pouzećem – dostava Hrvatska pošta ili Tisak (prema dogovoru)
Dostava za paket do 2 kg iznosi 30,00 kn.
Plaćanje općom uplatnicom ili internet bankarstvom – dostava Hrvatska pošta ili Tisak (prema dogovoru)
Dostava za paket do 2 kg iznosi 30,00 kn. Plaćanje izvršiti po primljenom predračunu.
BESPLATNA DOSTAVA
Dostava za sve narudžbe iznad 500 kn je besplatna za područje cijele Hrvatske.
Zaštita privatnosti
NATURA j.d.o.o. garantira da osobni podaci korisnika Web stranice www.natura-virovitica.hr neće nikada biti dati na uvid i upotrebu trećoj strani, bez prethodne izričite suglasnosti korisnika. Ovo se ne odnosi na zahtjeve za uvid u podatke od strane ovlaštenih službi izvršne državne vlasti Republike Hrvatske za potrebe kontrole poslovanja. Registracijom potvrđujete točnost i potpunost u obrascu navedenih podataka i dajete izričitu suglasnost da NATURA j.d.o.o. može, u skladu za odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka (NN br. 103/03, 118/06, 41/08, 130/11, 106/12) i Zakona o elektroničkoj trgovini(NN br. 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14) , obrađivati osobne podatke naznačene u obrascu za potrebe svojih evidencija i pružanja usluga obavještavanja o novim proizvodima i uslugama.
Izmjena uvjeta poslovanja
NATURA j.d.o.o. zadržava pravo ažuriranja gore navedenih Uvjeta poslovanja te će svaka izmjena biti objavljena na ovoj stranici.
Odricanje od odgovornosti
Ovim putem naglašavamo da informacije, savjeti i opisi preparata na web stranici www.natura-virovitica.hr nisu zamjena za liječnički pregled niti ljekarničke konzultacije. Informacije na stranici www.natura-virovitica.hr ne smiju služiti za postavljanje dijagnoze. Ukoliko posumnjate na određene simptome, dogovorite liječnički pregled kod svog liječnika. Ako imate bilo kakve nedoumice oko izbora proizvoda, opravdanosti ili načina korištenja pojedinog proizvoda posavjetujte se s liječnikom ili ljekarnikom. Ukoliko ste trudni, dojite ili koristite neke lijekove, prije izbora proizvoda savjetujte se s liječnikom ili ljekarnikom.
Korištenjem web stranice www.natura-virovitica.hr smatra se da ste suglasni da vlasnik stranice NATURA j.d.o.o. neće biti odgovorni ni za kakvu izravnu ili neizravnu, materijalnu ili nematerijalnu štetu nastalu interpretiranjem informacija sa stranice www.natura-virovitica.hr ili odabirom proizvoda iz web trgovine.
Reklamacije / zamjena proizvoda / povrat
Trgovac je NATURA j.d.o.o.- za obavljanje trgovine i uslužnih djelatnosti, Trg fra Bonifacija Gerbera 11/2, 33000 Virovitica, MBPS: 4919513, OIB: 48709792053, zastupana po vlasniku firme Sanji Jarčević.
Kupac
Kupac robe je posjetitelj web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, plati kreditnom karticom, virmanom (uplatnicom) u banci (pošti ili FINI) i pošalje narudžbu trgovcu.
NATURA j.d.o.o. je odgovorna za materijalne nedostatke na kupljenim proizvodima (reklamacija) sukladno važećim propisima ( Zakon o zaštiti potrošača N.N.41/2014. i Zakonu o obveznim odnosima N.N. 35/05, 41/08, 125/11). Prilikom reklamacije obvezni ste priložiti račun.
Naručeni proizvodi pakirani su tako da se uobičajnom manipulacijom u transportu dostave neoštećene. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ako pakiranje pošiljke ima vidljivih nedostataka ili oštećenja, preporučujemo da kupac odbije primitak iste budući da postoji mogućnost da je proizvod oštećen. Odbijanjem primitka, dostavljač će vratiti pošiljku NATURI j.d.o.o. a mi ćemo Kupca kontaktirati u najskorijem mogućem roku. Vašu reklamaciju ćemo pažljivo i stručno razmotriti.
U slučaju opravdane reklamacije omogućuje Vam se u razumnom roku zamjena proizvoda ili uklanjanje nedostataka na reklamiranom proizvodu. Ako u razumnom roku ne možemo kupljeni proizvod zamijeniti ili popraviti, možete raskinuti ugovor uz povrat kupcu uplaćenog iznosa.
Proizvodi koje je kupac pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog neprikladne upotrebe nije moguće reklamirati.
U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom trgovca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
– isporuka robe koja nije naručena
– isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
– ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima
Zamjena reklamiranog proizvoda
Kupac može zamijeniti kupljeni proizvod u roku od 14 (četrnaest) dana od primitka na adresu dostave. Vlasnik weba www.natura-virovitica.hr NATURA j.d.o.o. obvezuje se reklamirani proizvod zamijeniti istim ili proizvodom sličnih karakteristika istog cjenovnog i kvalitativnog razreda u roku od 30 dana od primitka zahtjeva. Kupac je dužan reklamirani proizvod dostaviti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svim priloženim dijelovima, ako ih proizvod ima. Proizvodi s vidljivim oštećenjima, proizvodi koje je kupac pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog neprikladne upotrebe, i proizvode bez originalne ambalaže nije moguće zamijeniti.
Ako imate bilo kakve pritužbe možete podnijeti pisani prigovor :
Napomena : Nasloviti na NATURA j.d.o.o,
– putem pošte na adresu: Trg fra Bonifacija Gerbera 11/2, 33000 Virovitica
– putem teleona: 048 641 302
– putem elektroničke pošte na e-mail adresu: natura.virovitica@gmail.com
U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, trgovac će nadoknaditi kupcu njegove poštanske troškove povrata robe i eventualnu vrijednost robe koju nije više u mogućnosti isporučiti. U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom trgovca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.
Otkazivanje ugovora
Kupac može otkazati ugovor ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) dana.
Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora mora izvijestiti NATURA j.d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to: nedvosmislenom izjavom poslanom na: „NAATURA j.d.o.o., Trg fra Bonifacija Gerbera 11/2, 33000 Virovitica, poštom na natura.virovitica@gmail.com u kojoj ćete navesti ime, prezime, adresu, broj telefona, faksa ili elektroničke pošte.
Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.
Ako je jednom narudžbom potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok iz stavaka 1.ovog članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe
Ako kupac jednostrano raskine ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, uključujući i troškove isporuke bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je NATURA j.d.o.o. zaprimilo njegovu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ako je -kupac odabrao drugu vrstu isporuke, a koja je različita od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio proizvođač/trgovac. NAATURA j.d.o.o. će izvršiti povrat plaćenog služeći se istim sredstvima plaćanja kojima se koristio kupac prilikom plaćanja osim ako kupac izričito ne pristaje na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat. Povrat novac NATURA j.d.o.o. može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.
Kupac je dužan robu predati ili poslati na adresu: :NATURA j.d.o.o., Trg fra Bonifacija Gerbera 11/2, 330000 Virovitica bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije od 14 (četrnaest) dana od dana kada je NATURA j.d.o.o. uputio odluku o jednostranom raskidu ugovora. Izravne troškove povrata robe kupac mora snositi sam. (Kupac se moli da prije raskida ugovora nazove na broj telefona: 0989502802 kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe.)
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupac primio proizvod. Kupac mora obavijestiti trgovca o otkazivanju ugovora pismenim (pisanim) putem na adresu NATURA j.d.o.o, trg fra Bonifacija Gerbera 11/2, ili putem elektronske pošte na natura.virovitica@gmail.com
Ugovor se smatra otkazanim kada trgovac primi pismenu (pisanu) obavijest.
Rješavanje sporova
Eventualne sporove trgovac i potrošač nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Trgovački sud u Bjelovaru.
